Política de reembolso
Nosso compromisso é assegurar a sua completa satisfação ao realizar compras em nossa loja virtual. Para tornar o processo de troca o mais conveniente possível, oferecemos toda a facilidade necessária. Caso identifique qualquer problema ou defeito no produto adquirido, estamos alinhados com a legislação vigente para realizar trocas conforme necessário.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras efetuadas fora do estabelecimento físico, o cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos para manifestar o arrependimento da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com o primeiro passo sendo a comunicação com nossa equipe de atendimento através do e-mail casabrendabrennand@gmail.com.
Aspectos importantes a considerar:
- A troca pode ser feita por qualquer produto disponível em estoque ou aguardar o tempo de fabricação do novo item escolhido.
- O produto deve ser enviado na embalagem original, sem danos, garantindo uma entrega segura. Qualquer risco à integridade do produto pode resultar na não aceitação da troca, sendo o produto reenviado ao cliente.
- É imprescindível incluir a Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou cópia da mesma junto ao produto.
- As condições do produto para devolução serão minuciosamente avaliadas. Uma vez aceita a devolução (por defeito, avaria no transporte ou desacordo com o pedido), você pode optar pela troca por outro produto ou pela restituição do valor pago.
- No caso de restituição do valor, se o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o estorno ocorrerá na fatura conforme prazo estabelecido pela administradora do cartão. Se a compra foi efetuada por boleto bancário, o valor será debitado na conta corrente indicada, em até 15 dias úteis.
- Destacamos que não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, pedidos especiais ou itens provenientes de promoções. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e proporcionar uma experiência de compra positiva.