Política de reembolso

Na Casa Brenda Brennand, cada peça é tratada com o cuidado que sua história e seu processo pedem. Se algo não estiver como deveria, queremos tornar a solução simples.

Arrependimento da compra

Compras realizadas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Casa Brenda Brennand pelo whatsapp (81) 9 9643-2414 ou pelo e-mail casabrendabrennand@gmail.com, informando o número do pedido.

Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre a devolução da peça, sem custo ao cliente nos casos previstos em lei. O produto deverá ser enviado de forma segura e acompanhado da respectiva nota fiscal.

Avarias ou defeitos

Caso sua peça seja recebida com avaria, apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar a ocorrência conforme a legislação aplicável.

Quando cabível, a solução poderá envolver substituição da peça, restituição do valor pago ou outra alternativa prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

Sobre as peças

A cerâmica produzida pela Oficina Francisco Brennand passa por processos artesanais e sucessivas queimas. Por isso, podem existir variações naturais de tonalidade, esmalte e acabamento entre exemplares.

Essas características fazem parte da natureza da cerâmica e não representam, por si só, defeito da peça.

Reembolso

Quando houver restituição, ela será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos por cartão, a Casa Brenda Brennand solicitará o estorno à instituição responsável, e a visualização do crédito seguirá os prazos da administradora do cartão. Nos demais meios de pagamento, nossa equipe informará o procedimento correspondente.

Pedidos especiais

Pedidos personalizados ou produzidos especialmente sob solicitação poderão ter condições próprias de cancelamento e devolução, conforme a natureza do pedido e a legislação aplicável.